کتاب شیفته ی مشتری
نوشته : کن بلانچارد
ناشر : رسا
ترجمه : علی محمد گودرزی-امیر توفیقی
روان شناسی رفتار مشتری
نوشته : کن بلانچارد
ناشر : رسا
ترجمه : علی محمد گودرزی-امیر توفیقی
روان شناسی رفتار مشتری
کتاب شیفته ی مشتری
نوشته : کن بلانچارد-جیم بالارد-فرد فینچ
ناشر : رسا
ترجمه : علی محمد گودرزی-امیر توفیقی
شابک : 978-964-317-623-1
تعداد صفحات : 276
شمارگان چاپ : 2200
نوبت چاپ : سوم - 1388
لیتوگرافی : -
قیمت پشت جلد : 3500 تومان
درباره کتاب :
« در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچشخصنتوانسته است به روشنی و وضوح کن بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیم بالارد و فرد فینچ، بهترین کتاب در حوزۀ خدمات رسانی به مشتری ها، یعنی شیفتۀ مشتری! را ارائه می دهد.هرچند که عنوان آن نمی تواند منعکـس کنندۀ بحث های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده اند»
«رهبران فرهیخته و دگراندیش می دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان با انگیزه، جمع بین نقیضین نیست و می توان به هر دو دست یافت. این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می توان از طریق داشتن نیروی کار با انگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.
کن ملروز، مدیر عامل و رئیس هیأت مدیره
فهرست مطالب :
مقدمه مترجم
بخش 1 : یک شروع مجدد
فصل اول : ملاقات اوم! با مدیر یک دقیقه ای
فصل دوم : تاریخچۀ مختصری از نام تجاری اوم!
بخش 2 : چگونه یک شرکت مشتری مدار به طریق درست ایجاد کنیم
چهارمین قدم
فصل سوم : گام اول: هدف درستی انتخاب کنید
فصل چهارم : گام دوم: با مشتری هایتان درست رفتار کنید
فصل پنجم : گام سوم: با افرادتان درست برخورد کنید
فصل ششم : گام چهارم: درست رهبری کنید
بخش 3 : گام های بعدی
فصل هفتم : بالاترین مانع شکـستن رمز مشتری شیدایی
فصل هشتم : انتخاب با شماست راه اوم! یا راه نادرست
قدردانی و سپاس
درباره نویسندگان کتاب
خدمات
هنوز نظری ارسال نشده است.
برای ارسال نظر باید عضو شوید.