سبد خرید  

1x کتاب مهارت...   9,500 تومان
1x کتاب کاری...   1,700 تومان
1x کتاب در...   5,500 تومان
1x کتاب...   500 تومان
1x کتاب تا...   3,900 تومان
1x کتاب روش...   7,500 تومان
1x کتاب...   6,400 تومان
1x کتاب به...   5,500 تومان
1x کتاب هنر...   4,600 تومان
1x کتاب طلایی...   1,500 تومان
1x کتاب...   22,500 تومان

مجموع 69,100 تومان

پرداخت

حساب من

لیست ناشران


تبلیغات


ghfh

بلبلh

کتاب شیفته ی مشتری

 نوشته : کن بلانچارد
ناشر : رسا
ترجمه : علی محمد گودرزی-امیر توفیقی
روان شناسی رفتار مشتری

جزییات بیشتر

3,500 تومان

انتشارات رسا

 کتاب شیفته ی مشتری
 نوشته : کن بلانچارد-جیم بالارد-فرد فینچ
 ناشر : رسا
 ترجمه : علی محمد گودرزی-امیر توفیقی
 شابک : 978-964-317-623-1
 تعداد صفحات : 276
 شمارگان چاپ : 2200
 نوبت چاپ : سوم - 1388
 لیتوگرافی : -
 قیمت پشت جلد : 3500 تومان
 درباره کتاب :
« در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچشخصنتوانسته است به روشنی و وضوح کن بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیم بالارد و فرد فینچ، بهترین کتاب در حوزۀ خدمات رسانی به مشتری ها، یعنی شیفتۀ مشتری! را ارائه می دهد.هرچند که عنوان آن نمی تواند منعکـس کنندۀ بحث های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده اند»
«رهبران فرهیخته و دگراندیش می دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان با انگیزه، جمع بین نقیضین نیست و می توان به هر دو دست یافت. این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می توان از طریق داشتن نیروی کار با انگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.
کن ملروز، مدیر عامل و رئیس هیأت مدیره
 فهرست مطالب :
مقدمه مترجم
 بخش 1 : یک شروع مجدد
فصل اول : ملاقات اوم! با مدیر یک دقیقه ای
فصل دوم : تاریخچۀ مختصری از نام تجاری اوم!
 بخش 2 : چگونه یک شرکت مشتری مدار به طریق درست ایجاد کنیم
چهارمین قدم
فصل سوم : گام اول: هدف درستی انتخاب کنید
فصل چهارم : گام دوم: با مشتری هایتان درست رفتار کنید
فصل پنجم : گام سوم: با افرادتان درست برخورد کنید
فصل ششم : گام چهارم: درست رهبری کنید
 بخش 3 : گام های بعدی
فصل هفتم  : بالاترین مانع شکـستن رمز مشتری شیدایی
فصل هشتم : انتخاب با شماست راه اوم! یا راه نادرست
قدردانی و سپاس
درباره نویسندگان کتاب
خدمات

  • ناشر : انتشارات رسا
  • نویسنده : کنت بلانچارد
  • مترجم : امیرر توفیقی-علی محمد گودرزی
  • تعداد صفحات : 276
  • سال چاپ : 1388
  • شابک ( ISBN ) : 978-964-317-623-1
  • شمارگان چاپ ( تیراژ ) : 2200
  • نوبت چاپ : سوم
  • وزن : 330

هنوز نظری ارسال نشده است.

برای ارسال نظر باید عضو شوید.